Cambios y devoluciones

Circuit está comprometida con la satisfacción de sus clientes, ofreciendo productos de calidad y buscando siempre alianzas con los mejores proveedores. Pensando en ofrecer lo mejor a nuestros clientes, desarrollamos una Política de Cambios y Devoluciones basada en el Código de Defensa del Consumidor, descrita a continuación.
Nota: Es importante resaltar que el cambio o devolución de productos solo será efectuado si se respetan las condiciones aquí especificadas.

Condiciones Generales

Para solicitar el cambio o la devolución del producto, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención a través de correo electrónico o teléfono.

Cambio

Motivos y plazos para cambios o devoluciones:

  • Desistimiento/Arrepentimiento: el plazo es de hasta 7 (siete) días a partir de la recepción del producto (según el Art. 49 del Código de Defensa del Consumidor).

  • Defecto técnico o de fabricación: el plazo es de 90 (noventa) días a partir de la recepción del producto (según Art. 18 y Art. 26 del Código de Defensa del Consumidor).

Devolución

  • Avería (daño): en este caso, rechace el producto en el momento de la entrega o solicite el cambio o devolución en un plazo de hasta 24 horas después de la recepción.

  • Producto en desacuerdo con el pedido realizado: rechace el producto en el momento de la entrega o solicite el cambio o devolución en hasta 7 (siete) días a partir de la recepción (según Art. 49 del Código de Defensa del Consumidor).

El producto solo será cambiado o devuelto si cumple las siguientes condiciones:

  • Acompañado de la primera vía de la Factura de Venta o Cupón Fiscal;

  • En su embalaje original;

  • Sin daños ni indicios de daño por mal uso;

  • Siempre que el producto sea enviado al proveedor dentro de los 7 (siete) días contados a partir del último día del plazo para ejercer el derecho de cambio o devolución.

Observaciones

  • El plazo máximo para la devolución de los valores pagados es de 30 (treinta) días después de la solicitud de devolución.

  • Si el producto adquirido presenta defecto después de 30 días desde la fecha de recepción, pero dentro del plazo de garantía del fabricante, el consumidor deberá contactar directamente al fabricante para informar la situación y obtener las aclaraciones necesarias.

Formas de Reembolso

  • Cupón de cambio: el consumidor podrá optar por un cupón de cambio, que le permitirá utilizar el valor reembolsado para realizar nuevas compras en el sitio de Circuit.

  • Reversión en tarjeta: exclusivo para pedidos pagados con tarjeta de crédito. El plazo para la reversión seguirá las reglas de la administradora de la tarjeta y puede tardar entre una y dos facturas, dependiendo de la fecha de cierre.

  • Reembolso en cuenta corriente: para pedidos pagados con boleto, el valor podrá ser reembolsado en una cuenta corriente del mismo titular del pedido (mismo CPF). El plazo del reembolso dependerá de la verificación de los datos y seguirá las reglas del banco receptor del crédito. Si el solicitante no posee cuenta corriente en ningún banco, el valor será transferido a una agencia Itaú, y el solicitante podrá retirar el importe tras la confirmación del reembolso.

Si tiene alguna duda sobre los procedimientos de cambios o devoluciones, por favor contáctenos:
📞 (12) 2126-2700
📩 sac@circuit.com.br

Atención de lunes a viernes de 08:00 a 17:30 h

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